Política de envío

Política de Envíos

Esta Política de Envíos regula el envío de productos ofrecidos en el sitio web www.brenao.com, gestionado por BRENAO, con datos de contacto contacto@brenao.com. Al realizar un pedido a través de nuestra tienda, aceptas los términos que se detallan a continuación.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo de 3 a 5 días tras la confirmación del pago.

Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.

En caso de falta de stock o incidencias en la preparación, se notificará al cliente al correo facilitado.

2. Modalidades, zonas y plazos de envío

Realizamos envíos únicamente a Estados Unidos.

Modalidad disponible:

Envío gratuito: plazo estimado de entrega de 14 días.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por causas externas, como la operativa logística, aduanas, condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas a BRENAO.

3. Costes de envío

Ofrecemos envío gratuito para los pedidos con destino a Estados Unidos.

4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado, recibirás un correo de confirmación con número de seguimiento y enlace para monitorizar el envío.

Si no recibes el correo o información del envío en un plazo de 5 días, contacta con contacto@brenao.com.

5. Entregas y direcciones

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta.

Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, incompleta o imposibilidad de entrega, el reenvío quedará supeditado al pago de los nuevos gastos de envío.

El cliente podrá solicitar un cambio de dirección antes de que el pedido sea procesado o despachado, contactando lo antes posible a contacto@brenao.com. No se garantiza que el cambio pueda realizarse si el pedido ya está en proceso de preparación.

Una vez enviado el pedido, no será posible modificar la dirección de entrega.

6. Envíos internacionales y aduanas

Los pedidos pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas de importación, determinados por las autoridades aduaneras correspondientes.

Estos cargos, si aplican, corren a cargo del cliente y no están bajo el control de BRENAO.

Los procedimientos aduaneros pueden añadir tiempo al tránsito estimado.

7. Paquetes retrasados, perdidos o incidencias de transporte

Si detectas un retraso inusual o el seguimiento no avanza en un plazo razonable, contáctanos en contacto@brenao.com con tu número de pedido y número de seguimiento para solicitar una trazabilidad al transportista.

En caso de daños visibles en el paquete, deberás proporcionar fotografías del paquete y de la etiqueta.

En caso de pérdida confirmada por el operador logístico, gestionaremos la incidencia con el transportista y te informaremos de los siguientes pasos.

8. Recepción y verificación

Te recomendamos inspeccionar externamente el paquete en el momento de la entrega.

Si aprecias daños visibles del embalaje o manipulación, deja constancia en el albarán del transportista y documenta la incidencia con fotografías del paquete y la etiqueta.

Para la gestión de artículos dañados o defectuosos tras la entrega, remítete a nuestra Política de Cambios y Devoluciones disponible en el siguiente enlace:

https://admin.shopify.com/store/arstup-w1/settings/legal/refund

9. Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación del pedido antes de que sea despachado.

Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, deberás esperar a su recepción y seguir el procedimiento indicado en la Política de Cambios y Devoluciones: